Tillgänglighet för kundservice - kurspaket

Detta paket vänder sig till dig som arbetar inom kundservice och försäljning via telefon och digitala kanaler. Paketet innehåller utvalda kurser som är särskilt relevanta för att du ska uppnå en hög grad av tillgänglighet i din kundkommunikation. Detta för att uppfylla lagar och regler men framförallt för att säkerställa kvalitativ kommunikation med alla oavsett förmåga.

Varför?

Varför är det viktigt att utbilda sig inom digital tillgänglighet?

Ett tungt vägande skäl är att sommaren 2025 träder en ny lag om tillgänglighet i kraft i Sverige: Lag om vissa produkters och tjänsters tillgänglighet (extern länk). Lagen syftar till att undanröja och motverka hinder för en effektiv konkurrens och att främja personers jämlikhet i levnadsvillkor och delaktighet i samhällslivet.

Lagen listar ett stort antal varor och tjänster som måste vara tillgängliga, vilket innebär att alla aktörer, inklusive företag, berörs.

Det handlar också om affärsmässiga fördelar. Genom att erbjuda tillgänglighet kan företag nå en bredare kundbas och öka sin försäljning.

Översikt

Paketet Tillgänglighet för kundservice är framtaget för att ge grundläggande men breda kunskaper i digital tillgänglighet för dig som jobbar inom denna bransch.

Paketet kräver inga förkunskaper. De båda grundkurserna Introduktion till tillgänglighet och Introduktion till tillgängliga dokument, samt en kurs i universell utformning - Universal Design, utgör basen i paketet.

Därutöver återfinns en kurs i klarspråk - hur ett enkelt och tydligt språk är en förutsättning för att alla ska förstå din kommunikation.

Du får vidare praktiska kunskaper i hur tillgänglig publicering på webben går till. I paketet ingår också två kurser inriktade på kommunikation i digitala kanaler - sociala media respektive video.

För vem?

Detta paket vänder sig till dig som kundkommunikation på distans – i kundservice, på försäljningsavdelningen eller på uppdrag åt andra företag.

7 kurser ingår i paketet

I paketet Tillgänglighet för kundservice ingår 7 utvalda kurser från Funka Academys utbud. Se kurslänkar nedan för mer information.

Hur ges kurserna?

Varje kurs som ingår i paketet består av två avsnitt; en inspelad kurs följd av ett lärarlett påbyggnadspass.

Inspelade kurser on-demand

Funka Academys inspelade kurser är för dig som vill ha breda baskunskaper i tillgänglighet nära till hands. Du får en grundläggande helhetsbild men också möjlighet att fokusera på valda områden som du har särskilt behov av.

Du kan ta del av kurserna när det passar dig. Kursen är indelad i kapitel – beta av ett eller flera åt gången. Du kan också använda kurserna som en kunskapsbank; sökfunktionen gör det lätt att hitta vad du efterfrågar.

Nyckelfakta:

Tillgång till 7 kurser under 6 månader via Funka Academys lärportal.
Sammanlagt över 6 timmar inspelat material.

Lägg till lärarledda kurspass

Vill du höja din teoretiska och praktiska kompetens ytterligare? Du kanske har, eller är på väg in, i en roll där djupare kunskaper i tillgänglighet är nödvändiga? Eller känner du helt enkelt att du lär dig bäst och mest genom lärarledd undervisning i realtid?

För dig erbjuder vi påbyggnadspass som vidareutveckling och fortsättning på de inspelade grundkurserna. Fokus ligger på fördjupad undervisning med exempel, övningar, diskussioner och frågestunder.

7 kurspass
Varje pass är 4 timmar inklusive korta pauser, kl. 13:00 - 17:00.
Funkas ämnesexperter leder passen.
Länk till schema för varje utbildningsstart finns nedan.

Många starttillfällen

För dig som väljer live-sända kurspass, erbjuder vi upp till fem startdatum per halvår. Det ger maximal valfrihet utifrån din arbets- och livssituation.

Efter kurspaketet

Efter att du har avslutat samtliga kurser i paketet får du ett digitalt utbildningsintyg som visar att du har deltagit samt kurspaketets omfattning och innehåll.

Du har fortsatt tillgång till de inspelade kurserna inklusive material och kunskapsbank under 6 månader från beställningsdatum.

Funka Academys allmänna villkor vid köp av utbildning

Dela sidan