Information eller instruktion
Vi har gjort en viktig upptäckt när vi bearbetat och testat texter, nämligen att det är stor skillnad mellan information och instruktion.
En information behöver inte vara lika exakt och begriplig som en instruktion. En information kan läsas/höras/ses på film utan att varje detalj behöver nå fram. Det kan räcka med att användaren uppfattar ett sammanhang eller får en bild av någonting.
En instruktion däremot kräver att varje detalj är så pass tydlig att användaren inte riskerar att missa någonting, då varje detalj kan vara avgörande för om användaren ska klara av det instruktionen gäller.
Vi har till exempel arbetat med information om ICE-nummer. ICE-nummer är telefonnummer till anhöriga som man kan lägga in i sin mobiltelefon ifall det händer en olycka. I vår information fanns dels information om vad ICE är för något och dels en instruktion, steg för steg, om hur man gör när man lägger in ett ICE-nummer i sin mobiltelefon.
För att kunna kontrollera om användarna verkligen förstått materialet de fått ta del av bad vi dem att lägga in ICE-kontakter i sin telefon. Då först visade det sig att detaljerna blev viktiga, och att det egentligen inte gick att enbart skriva text för att instruktionen skulle bli begriplig, det krävdes också en förklarande bild eller film.
Se här:
I text kan instruktionen se ut så här i originalutförandet:
[BILD IN HÄR]
Eller så här i den bearbetade texten:
[BILD IN HÄR]
Hur vi än skriver om denna instruktion visar det sig att många har svårt att förstå hur man lägger in ett sådant nummer. Men när vi gav en illustratör i uppgift att fundera på problemet så kom det fram en bild som gjorde det mycket enklare:
[BILD IN HÄR]
Med hjälp av bilden blir det lättare att förstå. Bilden visar hur det ska se ut i telefonen.
Vår slutsats är att det är en skillnad mellan information och instruktion och att det finns en gräns för hur bra textinstruktionen kan bli. Även när man nått den gränsen är det fortfarande många läsare som inte förstår hur man ska göra. För att nå fler måste man som informatör gå över från att skapa text till att producera bilder eller filmer eller något annat. Nästan all viktig information har den här typen av ”dolda nyckelbilder”. Kan man komma på och sedan illustrera dessa nyckelbilder så kommer informationen att uppfattas som enklare.
Instruktion och information ställer alltså olika krav på oss, och det är tydligt att det är viktigare att lägga resurser på att jobba med instruktioner än information.